Запись и обслуживание
Перенос визита, расписание, стоимость, документы и другие организационные вопросы.
Записаться на консультацию
Только контактные данные для обратной связи и предварительной записи.
Заявка отправлена
Администратор MEDICUS свяжется с вами в рабочее время и поможет согласовать консультацию.
Записаться на консультацию
Только контактные данные для обратной связи и предварительной записи.
Выбранный врач:
Заявка отправлена
Администратор MEDICUS свяжется с вами в рабочее время и поможет согласовать консультацию.
Get a free lesson
Just type your contacts
It's totally free
Сообщение об успешной отправке!
Сообщение об успешной отправке!
Сообщение об успешной отправке!
MEDICUS · Пациентам
Обращения, жалобы и оценка качества
Если у вас есть вопрос, замечание, претензия или предложение по работе MEDICUS, вы можете обратиться непосредственно в клинику. Здесь также указаны контакты органов, в которые пациент вправе обратиться самостоятельно, и ссылка на независимую оценку качества.
Если вопрос можно решить сразу
Для записи, переноса визита, уточнения стоимости или организационного вопроса быстрее обратиться к администраторам MEDICUS.
01 / Какой у вас вопрос
Выберите подходящий формат
Замечание или предложение
Если вы хотите сообщить о ситуации в клинике или предложить улучшение сервиса.
Качество или договор
Если вопрос связан с оказанной медицинской услугой, оплатой, условиями договора или защитой ваших прав.
Независимая анкета
Оценка условий оказания медицинских услуг через официальный ресурс Минздрава России.
02 / Обращение в MEDICUS
Сначала можно обратиться непосредственно в клинику
Администратор
Организационные вопросы
Телефон +7 (918) 102-06-06. Подходит для записи, переноса визита, уточнения стоимости, подготовки и других вопросов, не требующих письменной претензии.
Лично
Письменное обращение или претензия
Документ можно передать через администрацию MEDICUS по адресу: г. Сочи, ул. Демократическая, д. 50/1, литера Д, помещение 9.
Почтой
Направление письменного документа
Почтовый адрес: 354340, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Демократическая, д. 50/1, литера Д, помещение 9, ООО «Медикус».
E-mail
Уточнить порядок обращения
medicusdent@mail.ru можно использовать для общего вопроса или уточнения порядка подачи документов. Медицинскую информацию и претензию, содержащую сведения о здоровье, рекомендуем направлять предусмотренным для письменных обращений способом.
Ответ
Срок зависит от характера требования
Обращения и требования рассматриваются в сроки, предусмотренные применимым законодательством для соответствующего вида обращения или требования.
03 / Что указать
Чтобы обращение можно было рассмотреть по существу
01
Фамилию, имя и отчество пациента или заявителя.
02
Контактные данные и удобный способ для направления ответа.
03
Дату или период посещения MEDICUS, если это относится к вопросу.
04
Краткое и конкретное описание ситуации и вашего требования или вопроса.
05
Копии документов, подтверждающих обстоятельства, если они имеют значение для рассмотрения.
06
Если обращается представитель — сведения и документы, подтверждающие его полномочия.
04 / Отзыв и обращение — не одно и то же
Для разных задач — разные каналы
Поделиться впечатлением
Если вы хотите рассказать о впечатлении от клиники, врача или сервиса, можно перейти в раздел отзывов MEDICUS. Публичный отзыв не заменяет письменную претензию.
Отзывы о MEDICUS ↗Заявить конкретное требование
Если вы ожидаете официальный ответ, возврат денежных средств, устранение недостатка или иное юридически значимое действие, оформите письменное обращение или претензию.
06 / Независимая оценка
Оценка качества условий оказания услуг
Независимая оценка качества условий оказания услуг — это отдельный механизм обратной связи. Она не заменяет обращение или претензию в MEDICUS и не используется для разрешения индивидуального спора.
Пациент может заполнить официальную анкету Минздрава России для медицинских организаций, оказывающих помощь в амбулаторных условиях.
Официальный ресурс Минздрава России
Анкета независимой оценки качества
При заполнении укажите ООО «Медикус», Краснодарский край, г. Сочи.
Перейти к анкете ↗07 / Важно
Обращение в клинику не ограничивает ваши права
Можно обратиться во внешний орган
Пациент самостоятельно выбирает способ защиты своих прав и вправе обратиться в компетентный государственный орган или использовать судебную защиту в установленном законом порядке.
Сохраняйте документы
Если вопрос связан с оплатой или оказанной услугой, сохраните договор, план лечения, смету, платёжные документы, медицинские документы и переписку, относящуюся к ситуации.
Хотите сначала обсудить вопрос с MEDICUS?
Если ситуация не требует письменной претензии, свяжитесь с администраторами клиники — они помогут определить подходящий порядок обращения.